FAQ

All the questions about our Vivacats boxes are answered here. If you have any other queries, please drop us an email.

1. Qu’est-ce que Vivacats ?

Vivacats vous envoie une box mensuelle remplie de friandises, accessoires, jouets et autres produits pour célébrer, nourrir et renforcer les liens qui vous unissent à votre chat. Le prix est de 25 € par box (formule mensuelle), 19 € par box (formule 6-mois) et de 18 € par box (formule 12-mois). Sa valeur en magasin est supérieure à 35 €.

2. Que contient ma box ?

La box contient un assortiment de 5 produits différents de haute qualité adaptés à l'âge de votre chat. Elle inclut des jouets, des friandises, des accessoires et des compléments nutritionnels pour le plaisir mais aussi l’hygiène de votre chat. Seulement les meilleures marques dans leur emballage d’origine sont retenues.

3. Votre service comporte-t-il des frais additionnels ?

Non, les prix indiqués sur notre site déjà incluent la TVA et les frais d’envoi.

4. Si je rejoins Vivacats, suis-je dans l’obligation de rester abonné ?

Pour résilier vous devez nous envoyer un e-mail à hello@vivacats.com. avant le 26 (incl.) du mois précédent. Si vous résiliez votre abonnement après le 26 du mois en question, vous recevrez une dernière box le mois suivant puis votre compte sera fermé.

Si vous souscrivez à la formule 6-mois ou 12-mois et souhaitez résilier votre abonnement avant les premiers 6 ou 12 mois respectivement, nous devrons vous facturer la différence entre la formule choisie et la formule mensuelle pour chaque box.

5. Ai-je la possibilité de repousser la réception d’une box ?

Vous pouvez suspendre votre en nous envoyant un e-mail à hello@vivacats.com avant le 26 du mois précédent. Il est important de nous faire savoir combien de mois vous ne voulez pas payer ni recevoir de box. Pour les formules 6-mois et 12-mois vous pouvez suspendre pour une période de 3 mois maximum.

6. Quand serai-je facturé pour mon abonnement ?

Le montant du premier paiement est prélevé au moment de l’achat. Par la suite, le montant correspondant à la formule choisie sera prélevé sur votre carte bleue ou compte Paypal le 1er de chaque mois.

7. Comment et quand vais-je recevoir ma box ?

Votre box vous sera expédiée lors de la dernière semaine du mois, et La Poste vous la donnera à la fin du mois en cours / début du mois suivant. Si vous passez commande avant le 25 du mois en cours (incl.), vous recevrez la box du mois en cours. Si vous la passez après le 25, vous recevrez la box à la fin du mois suivant.

8. Les box sont-elles toutes identiques ?

Non, elles sont conçues pour correspondre spécifiquement à l'âge de votre chat et nous prenons également en compte vos commentaires lors de la sélection des jouets.

9. Pourrai-je connaître le contenu de la box chaque mois ?

Vivacats est une box surprise, nous publions le contenu du mois en cours sur notre page principale. Vous pouvez également jeter un œil au contenu des box des mois précédents pour vous faire une idée des formidables produits que nous envoyons dans la section « Nos box ».

10. Aidez-vous les associations portant secours aux animaux ?

Oui, nous faisons don d’au moins 10 % de nos bénéfices à des organisations de défense animale.

11. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier tout renseignement relatif aux envois ou à la réception des colis, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@vivacats.com

* Nous ne livrons pas en Corse

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